Términos y condiciones

Última actualización: 15 de septiembre de 2026 · Versión: 2.0

1. Partes, aceptación y naturaleza del contrato

1.1 Partes. Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de la plataforma Rendo, accesible en rendo.mx y app.rendo.mx (la "Plataforma"), operada por Alfredo Alejandro Mimenza Ávila, persona física con actividad empresarial, con Registro Federal de Contribuyentes MIAA950618M82 y domicilio en Avenida Juárez esquina con 120 Avenida, colonia Juan Bautista Vega, C.P. 77645, Cozumel, Quintana Roo, México (en adelante, "Rendo"), y la persona física o moral que se registra, contrata o utiliza la Plataforma (el "Cliente").

1.2 Aceptación por medios electrónicos. El Cliente acepta estos Términos al marcar la casilla de aceptación durante el registro, al realizar el pago de la suscripción o al utilizar la Plataforma, lo que ocurra primero. Las partes reconocen que dicha aceptación constituye consentimiento expreso otorgado por medios electrónicos, con plena validez y fuerza obligatoria conforme a los artículos 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal y 80, 89 y 89 Bis del Código de Comercio, sin que se requiera firma autógrafa. Rendo conservará constancia de la aceptación (fecha, hora, dirección IP, cuenta y versión de los Términos aceptada), y el Cliente reconoce que dicha constancia hace prueba de la celebración del contrato.

1.3 Carácter profesional del Cliente. El Cliente declara que contrata la Plataforma para administrar inmuebles que arrienda a terceros, es decir, en el desarrollo de una actividad económica, empresarial o profesional, y no como destinatario final para uso personal, familiar o doméstico.

1.4 Documentos que integran el acuerdo. Forman parte integrante de estos Términos: (a) el Anexo A — Condiciones del encargo de tratamiento de datos de Inquilinos; (b) el Aviso de Privacidad publicado en rendo.mx/privacidad; y (c) la descripción de planes, precios y límites publicada en rendo.mx. En caso de contradicción, prevalecerá el orden indicado, salvo que una disposición posterior sea expresamente más específica.

1.5 Idioma. Estos Términos se redactan en español. Cualquier traducción es únicamente de cortesía; la versión en español prevalece.

Si el Cliente no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de registrarse y de utilizar la Plataforma.

2. Definiciones

Plataforma: el software como servicio ofrecido por Rendo para la administración de arrendamientos, incluidas sus aplicaciones web, interfaces, documentación y actualizaciones.

Cliente: la persona física o moral que contrata la suscripción y opera una o más Organizaciones dentro de la Plataforma. Cuando una persona física actúa en nombre de una persona moral, "Cliente" se refiere a dicha persona moral.

Organización: el espacio de trabajo lógicamente aislado que corresponde a un Cliente, con sus complejos, unidades, contratos, Inquilinos y datos.

Usuarios: las personas físicas (empleados, colaboradores o representantes) que el Cliente autoriza para acceder a su Organización, con los permisos que el Cliente les asigne.

Inquilinos: los arrendatarios del Cliente, cuyos datos el Cliente captura en la Plataforma. Los Inquilinos no son parte de estos Términos, no tienen relación contractual con Rendo y no son usuarios de la Plataforma.

Contenido del Cliente: todos los datos, documentos, archivos, configuraciones y comunicaciones que el Cliente o sus Usuarios ingresan, cargan o generan en la Plataforma, incluidos los datos personales de Inquilinos.

Plan: cada una de las modalidades de suscripción publicadas en rendo.mx, con su precio, periodicidad y límites de uso.

Periodo de Suscripción: cada periodo mensual pagado por adelantado por el Cliente.

CSD: Certificado de Sello Digital emitido por el Servicio de Administración Tributaria ("SAT").

PAC: Proveedor Autorizado de Certificación de CFDI.

CFDI: Comprobante Fiscal Digital por Internet.

Asistente: la función opcional de asistencia automatizada basada en inteligencia artificial descrita en la cláusula 11.

Demo: el entorno público de demostración descrito en la cláusula 3.5.

Subencargado: cualquier proveedor que Rendo utiliza para prestar la Plataforma y que, en consecuencia, trata Contenido del Cliente por cuenta de Rendo.

Días hábiles: todos los días excepto sábados, domingos y los días de descanso obligatorio previstos en la Ley Federal del Trabajo.

3. Objeto y naturaleza del servicio

3.1 Licencia. Rendo otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y no sublicenciable para utilizar la Plataforma durante la vigencia de su suscripción, exclusivamente para administrar arrendamientos de inmuebles propios o bajo su administración y conforme a estos Términos.

3.2 Funciones. La Plataforma permite, entre otras funciones y según el Plan contratado:

• Registro y control de complejos, unidades, contratos e Inquilinos
• Generación de ligas de cobro y registro de pagos
• Emisión, cancelación y consulta de CFDI 4.0 por cuenta y a nombre del Cliente
• Envío de comunicaciones automatizadas a Inquilinos en nombre del Cliente
• Generación de reportes y estados de cuenta
• Herramientas de gestión de contratos
• Acceso opcional al Asistente

3.3 Lo que Rendo no es. Rendo es exclusivamente un proveedor de software. Rendo no es arrendador, administrador de inmuebles, corredor, intermediario financiero, entidad financiera, depositario, asesor fiscal, contable o legal, ni Proveedor Autorizado de Certificación. En consecuencia:

• Rendo no es parte de los contratos de arrendamiento entre el Cliente y sus Inquilinos, ni interviene en su celebración, cumplimiento, cobro judicial o terminación.
• Rendo no verifica la veracidad, exactitud, legalidad ni vigencia de la información que el Cliente o sus Usuarios ingresan, incluidos RFC, constancias de situación fiscal, identificaciones, domicilios, montos, tasas o cláusulas contractuales.
• Rendo no revisa el contenido fiscal de los comprobantes que el Cliente emite.
• La información, plantillas, cálculos, recordatorios y reportes que genera la Plataforma son herramientas de apoyo; no constituyen asesoría de ningún tipo.

3.4 Evolución del servicio. Rendo podrá modificar, mejorar, agregar, sustituir o descontinuar funciones de la Plataforma. Si la descontinuación de una función afecta de manera sustancial el uso que el Cliente hace de la Plataforma, Rendo lo notificará con al menos 30 días naturales de anticipación. Las funciones identificadas como "beta", "vista previa" o similares se ofrecen sin garantía de continuidad ni de funcionamiento y pueden retirarse sin previo aviso.

3.5 Demo público. Rendo pone a disposición un entorno de demostración de acceso libre, con datos enteramente ficticios, que se restablece periódicamente. El Demo se ofrece únicamente para conocer el funcionamiento de la Plataforma. Queda prohibido ingresar en el Demo datos reales de personas, inmuebles, contratos o credenciales fiscales. Rendo no responde por información que cualquier persona ingrese en el Demo, la cual podrá ser visible para otros visitantes y será eliminada en cada restablecimiento.

4. Registro, cuenta, Usuarios y seguridad

4.1 Información veraz. El registro requiere que el Cliente proporcione información veraz, completa y actualizada, y que la mantenga vigente. Rendo podrá suspender la cuenta cuando tenga indicios razonables de que la información es falsa o de que la cuenta se utiliza para suplantar a un tercero.

4.2 Capacidad. El Cliente debe ser mayor de edad y contar con capacidad legal para obligarse. Quien contrata en representación de una persona moral manifiesta contar con facultades suficientes para obligarla y responderá personalmente en caso contrario.

4.3 Credenciales. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta y desde las cuentas de sus Usuarios, haya sido o no autorizada por él. Debe notificar a Rendo de inmediato, al correo indicado en la cláusula 19, ante cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso.

4.4 Usuarios. El Cliente es responsable de los Usuarios que autorice, de los permisos que les otorgue, de los actos que realicen dentro de su Organización y de dar de baja oportunamente a quienes dejen de estar autorizados. Los Usuarios quedan sujetos a estos Términos y el Cliente responde de su cumplimiento.

4.5 Medidas de seguridad a cargo del Cliente. La Plataforma ofrece autenticación de dos factores y permisos granulares. El Cliente es responsable de activarlos y configurarlos conforme a sus necesidades, de la seguridad de los dispositivos y redes desde los que accede, y de no compartir cuentas entre varias personas.

4.6 Registros electrónicos. Las partes reconocen que las bitácoras, registros de acceso, sellos de tiempo y demás registros electrónicos generados por la Plataforma constituyen mensajes de datos con valor probatorio en términos del Código de Comercio, y harán prueba plena de las operaciones realizadas en la cuenta del Cliente, salvo prueba en contrario.

5. Planes, precios, facturación y renovación

5.1 Planes y límites. Los Planes vigentes, con sus precios y límites (por ejemplo, número de unidades, Usuarios o mensajes del Asistente), se publican en rendo.mx. El uso está sujeto a dichos límites y a un uso razonable. Rendo podrá limitar temporalmente operaciones que excedan de manera desproporcionada el uso normal del Plan o comprometan la estabilidad de la Plataforma, previo aviso cuando sea posible.

5.2 Moneda e impuestos. Los precios están expresados en pesos mexicanos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado a la tasa aplicable. Cualquier otro impuesto, retención o contribución que resulte a cargo del Cliente será cubierto por éste.

5.3 Cobro. El cobro se realiza por adelantado y de forma mensual, mediante el procesador de pagos Stripe. Rendo no recaba ni almacena números de tarjeta. Al proporcionar un medio de pago, el Cliente autoriza a Rendo a realizar los cargos recurrentes correspondientes a su Plan y a las modificaciones que solicite, y acepta los términos de servicio de Stripe aplicables a los pagadores.

5.4 Renovación automática. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada Periodo de Suscripción, por un periodo igual y al precio vigente, hasta que el Cliente la cancele conforme a la cláusula 6.1. El Cliente reconoce haber sido informado de esta renovación antes de contratar.

5.5 CFDI de la suscripción. Rendo emite el CFDI correspondiente a cada cobro con los datos fiscales que el Cliente haya registrado en la Plataforma. Es responsabilidad exclusiva del Cliente que dichos datos sean correctos y estén actualizados. Si el Cliente no ha registrado datos fiscales válidos al momento del cobro, el comprobante se emitirá a "público en general" conforme a las reglas del SAT. Las solicitudes de corrección o refacturación deberán presentarse dentro del mismo mes del cobro y quedarán sujetas a lo que permitan las disposiciones fiscales vigentes; Rendo no responde por comprobantes emitidos con datos erróneos proporcionados por el Cliente ni por la imposibilidad de corregirlos fuera de plazo.

5.6 Cambios de precio. Rendo podrá modificar sus precios notificando al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación al correo registrado. El nuevo precio aplicará a partir de la siguiente renovación posterior a dicho plazo. El Cliente podrá cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor; de no hacerlo, se entenderá que lo acepta.

5.7 Cambios de Plan. El Cliente puede cambiar de Plan en cualquier momento desde la Plataforma. Los cargos y créditos se prorratean conforme al tiempo restante del Periodo de Suscripción en curso, según la mecánica que muestre la Plataforma al confirmar el cambio.

5.8 Contracargos. Si el Cliente disputa ante su banco o emisor un cargo que Rendo considere válido, Rendo podrá suspender la cuenta mientras se resuelve la disputa y condicionar la reactivación al pago del monto disputado y de las comisiones que el procesador cobre a Rendo con motivo del contracargo. Lo anterior no limita el derecho del Cliente a solicitar directamente a Rendo la revisión de cualquier cargo.

6. Cancelación, suspensión y terminación

6.1 Cancelación voluntaria. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde la Plataforma. La cancelación surte efecto al término del Periodo de Suscripción ya pagado; hasta entonces la Plataforma sigue disponible. No hay reembolsos por periodos parciales, salvo lo previsto en la cláusula 6.5.

6.2 Falta de pago. Si un cobro no se completa, Rendo realizará reintentos razonables y notificará al Cliente. Transcurridos 7 días naturales desde el primer intento fallido sin que el pago se regularice, la cuenta pasará a modo de solo lectura: el Cliente y sus Usuarios podrán consultar y exportar su información, pero no realizar operaciones nuevas. En modo de solo lectura se detienen, de manera enunciativa, la emisión de CFDI, la generación de ligas de cobro, el envío de comunicaciones automatizadas a Inquilinos y el Asistente. La cuenta se reactiva automáticamente al regularizarse el pago.

6.3 Conservación de datos por falta de pago. La falta de pago no da lugar, por sí misma, al borrado del Contenido del Cliente. El Cliente conserva en todo momento el derecho de acceder a su información y exportarla. No obstante, si la cuenta permanece en modo de solo lectura durante 6 meses continuos sin regularización, Rendo podrá dar por terminada la suscripción, previa notificación al correo registrado con al menos 30 días naturales de anticipación, aplicando entonces la cláusula 6.7.

6.4 Suspensión por seguridad o incumplimiento. Rendo podrá suspender total o parcialmente el acceso a la Plataforma, de inmediato y sin previo aviso cuando la urgencia lo justifique, si el Cliente o sus Usuarios: (a) ponen en riesgo la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma, de otras Organizaciones o de terceros; (b) utilizan la Plataforma para fines ilícitos o contrarios a la cláusula 16; (c) generan un contracargo en los términos de la cláusula 5.8; o (d) incumplen estos Términos de manera grave. Rendo notificará la suspensión y su causa a la brevedad, y levantará la suspensión cuando la causa se haya subsanado. Durante la suspensión no se suspende el cobro de la suscripción, salvo que Rendo decida lo contrario.

6.5 Reembolsos. Rendo reembolsará cargos duplicados o erróneos imputables a un fallo de la Plataforma o de Rendo, previa verificación. Fuera de estos supuestos y del previsto en la cláusula 6.6, no se otorgan reembolsos, incluido el caso de suspensión o terminación por causa imputable al Cliente.

6.6 Terminación por Rendo. Rendo podrá dar por terminados estos Términos: (a) por incumplimiento del Cliente que no sea subsanado dentro de los 10 días naturales siguientes a la notificación correspondiente, o de inmediato cuando el incumplimiento no sea subsanable o sea grave; o (b) sin causa, incluyendo la descontinuación general de la Plataforma, mediante notificación con al menos 60 días naturales de anticipación, en cuyo caso Rendo reembolsará la parte proporcional del Periodo de Suscripción pagado y no disfrutado.

6.7 Efectos de la terminación. A partir de la fecha de terminación, cualquiera que sea su causa, la cuenta pasará a modo de solo lectura y Rendo conservará el Contenido del Cliente durante 90 días naturales, periodo en el cual el Cliente podrá exportarlo conforme a la cláusula 6.8. Transcurrido dicho plazo, Rendo podrá eliminar el Contenido del Cliente de manera definitiva, salvo aquella información que Rendo deba conservar por disposición legal o fiscal, o que sea necesaria para acreditar el cumplimiento de estos Términos (por ejemplo, registros de facturación de la suscripción, constancias de aceptación y bitácoras de seguridad), la cual se conservará bloqueada y solo por el tiempo que la ley exija.

6.8 Exportación y portabilidad. Durante la vigencia de la suscripción y durante el plazo de la cláusula 6.7, el Cliente podrá exportar desde la Plataforma su información en los formatos que ésta ofrezca (de manera enunciativa: archivos de datos en formato tabular y los archivos XML y PDF de sus CFDI). La exportación es de autoservicio. Cualquier migración asistida, conversión a otros formatos o extracción no contemplada en la Plataforma podrá cotizarse por separado y no constituye una obligación de Rendo.

6.9 Cláusulas que subsisten. Las cláusulas 4.6, 6.7, 7, 8, 10, 13, 14, 15, 17, 22 y 23, así como el Anexo A en lo relativo a la conservación y supresión de datos, subsistirán a la terminación de estos Términos.

7. Emisión de CFDI

7.1 Emisor. Los CFDI se emiten a nombre y por cuenta del Cliente, quien es el emisor y contribuyente responsable ante el SAT, utilizando el CSD que el propio Cliente carga en la Plataforma. Rendo nunca utiliza un certificado propio para sellar comprobantes ajenos. Rendo actúa únicamente como herramienta tecnológica que transmite al PAC la información que el Cliente decide emitir.

7.2 Contenido fiscal. El Cliente es el único responsable del contenido de los comprobantes que emite y de sus efectos fiscales: datos del receptor, conceptos, claves de producto o servicio y de unidad, uso de CFDI, régimen fiscal, forma y método de pago, importes, impuestos trasladados y retenidos, complementos y relaciones con otros comprobantes. Los valores que la Plataforma sugiera o precargue (por ejemplo, claves de producto o servicio para arrendamiento o para cargos accesorios) son un apoyo operativo que el Cliente debe validar con su asesor fiscal.

7.3 Relación con el PAC. El Cliente debe contratar su propia cuenta con un PAC autorizado por el SAT y proporcionar sus credenciales en la Plataforma. La relación contractual con el PAC, incluidos precios, timbres, disponibilidad y soporte, es exclusivamente entre el Cliente y dicho proveedor; Rendo no es parte de ella.

7.4 Vigencia del CSD y timbres. El Cliente es responsable de mantener vigente su CSD y su firma electrónica ante el SAT, de contar con timbres suficientes y de que su RFC y régimen fiscal permitan la emisión de los comprobantes que pretende. Rendo notificará cuando detecte saldo bajo o vencimiento próximo, pero dichas notificaciones son un apoyo y no una garantía; su ausencia no exime al Cliente de sus obligaciones.

7.5 Terceros y SAT. Rendo no responde por la indisponibilidad, errores, cambios o suspensión del servicio del PAC, ni por rechazos, validaciones, cambios normativos o fallas de los servicios del SAT, ni por las consecuencias de que el Cliente aparezca en listados del SAT que impidan o restrinjan la emisión.

7.6 Vista previa y cancelación. El Cliente debe verificar la vista previa de cada comprobante antes de timbrarlo. El timbrado es un acto fiscal del Cliente; la cancelación y sustitución de CFDI están sujetas a las reglas del SAT, incluida, en su caso, la aceptación del receptor, y Rendo no garantiza que una cancelación sea procedente ni aceptada.

7.7 Complementos de pago y cargos accesorios. La Plataforma puede generar complementos de recepción de pagos y comprobantes por cargos accesorios (como intereses o cargos moratorios) a partir de la configuración y de los registros de pago que el Cliente realice. El Cliente es responsable de la oportunidad, procedencia y contenido fiscal de dichos comprobantes.

7.8 Conservación de comprobantes. Rendo conserva en la Plataforma los archivos XML y PDF de los CFDI emitidos como apoyo operativo. El Cliente es responsable de conservar sus comprobantes fiscales y contabilidad conforme al Código Fiscal de la Federación, para lo cual debe descargar y resguardar copias periódicas. La Plataforma no sustituye la contabilidad ni los sistemas de resguardo del Cliente.

7.9 Timbres provistos por Rendo. Cuando la Plataforma ofrezca esta modalidad y el Cliente opte por adquirir timbres a través de Rendo en lugar de contratar directamente a un PAC: (a) los timbres se adquieren en paquetes prepagados, no son reembolsables ni transferibles entre Organizaciones y tienen la vigencia que se indique al adquirirlos; (b) el timbrado lo realiza el PAC con quien Rendo mantiene convenio, cuyas condiciones de servicio aplican; (c) Rendo podrá cambiar de PAC notificándolo al Cliente; (d) los timbres no utilizados a la terminación de la suscripción se pierden, salvo que la ley disponga otra cosa; y (e) las demás disposiciones de esta cláusula 7 aplican íntegramente.

8. CSD y credenciales fiscales

8.1 Resguardo. El CSD (archivos .cer y .key y su contraseña) y las credenciales del PAC se almacenan cifrados en reposo. Rendo aplica medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para protegerlos y restringe su uso a los procesos automatizados de emisión, cancelación y consulta.

8.2 Autorización de uso. El Cliente autoriza expresamente a Rendo a utilizar dichas credenciales con la finalidad exclusiva de emitir, cancelar y consultar comprobantes fiscales por instrucción del propio Cliente o de sus Usuarios con permisos suficientes. Toda operación realizada con el CSD desde la cuenta del Cliente se entenderá realizada por el Cliente.

8.3 Revocación. El Cliente puede revocar dicha autorización en cualquier momento eliminando sus credenciales de la Plataforma, entendiendo que ello suspenderá la emisión y cancelación de comprobantes, sin afectar los ya emitidos.

8.4 Compromiso del CSD. El Cliente es responsable de la custodia de su CSD fuera de la Plataforma. Si el Cliente tiene motivos para creer que su CSD, su contraseña o sus credenciales del PAC han sido comprometidos, deberá eliminarlos de la Plataforma de inmediato y, en su caso, revocar el certificado ante el SAT. Rendo no responde por el uso del CSD realizado por Usuarios autorizados por el Cliente ni por terceros que hayan obtenido las credenciales por causas ajenas a Rendo.

9. Cobros a Inquilinos, ligas de pago y comunicaciones

9.1 Ligas de pago y flujo de fondos. Las ligas de cobro que genera la Plataforma dirigen al Inquilino a pagar en la cuenta que el Cliente mantiene con el procesador de pagos. Rendo no recibe, custodia, administra ni transmite fondos de los Inquilinos ni del Cliente, no es parte de las transacciones de pago y no responde por su procesamiento, rechazo, reversión, comisiones o tiempos de dispersión, los cuales se rigen por el contrato entre el Cliente y el procesador. El Cliente deberá aceptar los términos que el procesador exija para recibir pagos.

9.2 Montos, tasas y conciliación. El Cliente configura y es el único responsable de las rentas, depósitos, cargos accesorios, intereses o cargos moratorios, descuentos y fechas que la Plataforma utiliza para calcular saldos, generar ligas y enviar recordatorios, así como de que dichos conceptos sean lícitos y estén pactados con sus Inquilinos. Rendo no verifica la legalidad de tasas o penalidades. El Cliente es responsable de conciliar los pagos registrados con sus estados de cuenta bancarios y de corregir los registros manuales que realice.

9.3 Comunicaciones a Inquilinos. El Cliente autoriza a Rendo a enviar, por cuenta y en nombre del Cliente o del complejo correspondiente, las comunicaciones automatizadas que el Cliente configure (recordatorios, avisos de vencimiento, comprobantes, recibos y similares). El Cliente es responsable del contenido de dichas comunicaciones, de los datos de contacto que registra y de contar con la base legal para contactar a sus Inquilinos por esos medios. Rendo realizará esfuerzos razonables para su entrega, pero no garantiza que un correo sea recibido, leído o no clasificado como no deseado, y el Cliente no podrá fundar en un correo no entregado el incumplimiento de obligaciones frente a sus Inquilinos.

9.4 Relación arrendaticia. Cualquier controversia entre el Cliente y sus Inquilinos (cobro, mora, depósitos, daños, desalojo, terminación o cualquier otra) es ajena a Rendo. Rendo no proporciona representación, cobranza extrajudicial o judicial, ni intervendrá en dichas controversias, sin perjuicio de atender requerimientos de autoridad competente.

9.5 Firma electrónica de contratos. Cuando esté disponible, la Plataforma puede ofrecer una herramienta para que el Cliente y sus Inquilinos manifiesten su consentimiento a contratos mediante firma electrónica simple (por ejemplo, trazo en pantalla, clic de aceptación o código enviado por correo), con registro de fecha, hora, dirección IP y documento firmado. El Cliente decide si utiliza esta herramienta y reconoce que: (a) la validez, eficacia probatoria y requisitos de forma de los contratos que celebre son responsabilidad exclusiva del Cliente, quien debe asesorarse al respecto; (b) salvo que la Plataforma indique expresamente lo contrario, la firma no es firma electrónica avanzada ni cuenta con constancia de conservación conforme a la NOM-151-SCFI-2016; y (c) Rendo no es parte de los contratos firmados ni responde por su cumplimiento.

10. Contenido del Cliente y datos de Inquilinos

10.1 Propiedad. El Contenido del Cliente es y permanece de su propiedad o bajo su responsabilidad. Rendo no adquiere derecho alguno sobre él, salvo la licencia no exclusiva, limitada y gratuita necesaria para almacenarlo, procesarlo, transmitirlo, respaldarlo y mostrarlo con el único fin de prestar la Plataforma y cumplir estos Términos.

10.2 Roles en materia de datos personales. Respecto de los datos personales de los Inquilinos y de cualquier otro tercero incluidos en el Contenido del Cliente, el Cliente es el responsable del tratamiento y Rendo actúa como encargado, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente y sus disposiciones reglamentarias. Las condiciones de dicho encargo se establecen en el Anexo A, que el Cliente acepta como parte de estos Términos.

10.3 Declaraciones y garantías del Cliente. El Cliente declara y garantiza que:

• Cuenta con el consentimiento o la base legítima necesaria para tratar los datos de sus Inquilinos y demás terceros, y para remitirlos a Rendo y a los Subencargados, incluidos los ubicados fuera de México.
• Ha puesto a disposición de sus Inquilinos el aviso de privacidad que le corresponde como responsable.
• Los datos que ingresa son lícitos, fueron obtenidos legalmente y se limitan a los necesarios para administrar el arrendamiento.
• No ingresará datos personales sensibles (salud, origen étnico, creencias, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual, datos biométricos u otros que la ley califique como sensibles), ni datos de menores de edad salvo los estrictamente necesarios en un contrato celebrado por su representante legal.
• Utilizará las herramientas de la Plataforma para eliminar documentos (por ejemplo, identificaciones) cuando dejen de ser necesarios para la finalidad que justificó su recopilación.

10.4 Tratamiento por instrucciones. Rendo tratará los datos de Inquilinos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente, que se entienden dadas mediante el uso de las funciones de la Plataforma, y con la finalidad de prestar el servicio. No los utilizará para finalidades propias, no los comercializará ni los transferirá a terceros distintos de los Subencargados declarados en el Anexo A y en el Aviso de Privacidad, salvo requerimiento de autoridad competente.

10.5 Incidentes de seguridad. Rendo notificará al Cliente, al correo registrado y sin dilación indebida una vez confirmada, cualquier vulneración de seguridad que afecte de forma significativa el Contenido del Cliente, proporcionando la información disponible para que el Cliente pueda cumplir sus propias obligaciones frente a los titulares y la autoridad.

10.6 Requerimientos de autoridad. Rendo podrá entregar Contenido del Cliente a autoridades competentes cuando exista un requerimiento legalmente fundado, y lo notificará al Cliente salvo que la ley o la propia autoridad lo prohíban.

10.7 Datos agregados. Rendo podrá generar y utilizar información estadística agregada y anonimizada derivada del uso de la Plataforma (por ejemplo, tasas de ocupación o puntualidad promedio por tipo de unidad), siempre que no permita identificar al Cliente, a sus Usuarios ni a sus Inquilinos.

10.8 Indemnidad. El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a Rendo, en los términos de la cláusula 14, de cualquier reclamación, procedimiento o sanción derivados del incumplimiento de esta cláusula o del Anexo A, incluidos los que provengan de Inquilinos, autoridades o terceros.

11. Asistente automatizado

11.1 Activación opcional. La Plataforma ofrece un Asistente basado en inteligencia artificial para atender consultas de soporte y, en su caso, ejecutar tareas dentro de la Organización a petición de un Usuario. Se encuentra desactivado de manera predeterminada; su activación, el otorgamiento del permiso correspondiente a cada Usuario y su desactivación son decisiones del Cliente.

11.2 Transmisión de datos. Al activarlo, el Cliente reconoce y autoriza que la información de su Organización necesaria para atender cada consulta, incluidos datos personales de Inquilinos, sea transmitida a Anthropic, PBC, proveedor del modelo de inteligencia artificial, ubicado en Estados Unidos de América, en los términos del Anexo A. El Asistente no accede a credenciales del PAC, al CSD ni a datos de pago. Rendo utiliza el servicio comercial de dicho proveedor, cuyas condiciones excluyen el uso de los datos del Cliente para entrenar sus modelos.

11.3 Naturaleza de las respuestas. Las respuestas y acciones del Asistente se generan de forma automatizada, pueden contener errores o imprecisiones y son meramente orientativas; no constituyen asesoría fiscal, contable, legal ni de ningún otro tipo. El Cliente debe verificar cualquier información antes de actuar con base en ella.

11.4 Acciones ejecutadas. Las acciones que el Asistente ejecute a petición de un Usuario con permiso suficiente se consideran realizadas por el Cliente y quedan registradas en bitácora. El Cliente es responsable de revisar el resultado de dichas acciones y de corregirlas cuando corresponda.

11.5 Límites. El uso del Asistente está sujeto al tope de mensajes del Plan contratado y a las prohibiciones de la cláusula 16. Rendo podrá suspender el Asistente ante usos abusivos o que comprometan la seguridad de la Plataforma.

12. Disponibilidad, mantenimiento, respaldos y soporte

12.1 Disponibilidad. Rendo realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, sin garantizar una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. Estos Términos no incluyen un acuerdo de nivel de servicio ni compensaciones por indisponibilidad.

12.2 Mantenimiento. Podrán existir interrupciones por mantenimiento programado, del cual se dará aviso con anticipación razonable, o por mantenimiento urgente, actualizaciones de seguridad o causas no imputables a Rendo, sin aviso previo.

12.3 Terceros. Rendo no responde por interrupciones, errores o cambios atribuibles a proveedores de infraestructura, alojamiento, base de datos, correo, procesamiento de pagos, inteligencia artificial, PAC, ni al SAT o a cualquier autoridad, ni por fallas en las redes de telecomunicaciones o en los equipos del Cliente.

12.4 Respaldos. Rendo mantiene respaldos periódicos de la Plataforma con fines de continuidad operativa, sin garantizar la restauración de la información a un momento específico ni la recuperación de cambios individuales realizados por el Cliente. El Cliente es responsable de exportar y resguardar periódicamente su información conforme a las cláusulas 6.8 y 7.8.

12.5 Soporte. El soporte se brinda en español, a través de los canales indicados en la Plataforma, en el siguiente orden: (a) recursos de ayuda y, cuando esté activado, el Asistente; y (b) atención por un representante de Rendo en días hábiles, en horario de 9:00 a 18:00 horas, hora de Quintana Roo. Los tiempos de respuesta son objetivos razonables y no plazos garantizados. El soporte no incluye asesoría fiscal, contable o legal, capacitación presencial ni captura de información por cuenta del Cliente.

13. Garantías y limitación de responsabilidad

13.1 Ausencia de garantías. La Plataforma se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad". Rendo no garantiza que la Plataforma satisfaga necesidades específicas del Cliente, que opere de manera ininterrumpida o libre de errores, que sea compatible con cualquier equipo o navegador, ni que los resultados obtenidos sean exactos o adecuados para un fin determinado. En la medida permitida por la ley, Rendo excluye cualquier garantía implícita.

13.2 Exclusiones. Rendo no será responsable por:

• Errores, omisiones o inexactitudes en la información capturada, cargada o configurada por el Cliente o sus Usuarios
• Las consecuencias fiscales, contables o legales de los comprobantes que el Cliente emita o deje de emitir, o de las cancelaciones que solicite
• El cumplimiento o incumplimiento de los contratos de arrendamiento entre el Cliente y sus Inquilinos, ni por los actos de éstos
• Actos, omisiones, indisponibilidad o cambios de terceros proveedores, del SAT o de cualquier autoridad
• Decisiones de negocio tomadas con base en la información, reportes o respuestas del Asistente
• Pérdidas derivadas del uso de credenciales, CSD o cuentas por parte del Cliente, sus Usuarios o terceros que las hayan obtenido por causas ajenas a Rendo
• Pérdida de datos que el Cliente no haya exportado conforme a estos Términos
• Contenido ingresado en el Demo
• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ingresos, de clientela o de oportunidades de negocio, aun cuando Rendo hubiera sido advertido de su posibilidad

13.3 Límite máximo. En cualquier caso, y en la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada de Rendo frente al Cliente por cualquier concepto derivado de estos Términos no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a Rendo durante los 12 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

13.4 Excepciones. Las limitaciones anteriores no aplican a la responsabilidad por dolo de Rendo, ni a aquellas responsabilidades que conforme a la ley aplicable no puedan limitarse o excluirse.

13.5 Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones, salvo las de pago, cuando se deba a caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo de manera enunciativa fenómenos naturales, huracanes, contingencias sanitarias, actos de autoridad, fallas generalizadas de telecomunicaciones, energía o servicios de nube, ataques informáticos no atribuibles a la negligencia de la parte afectada, y cualquier otra causa fuera de su control razonable.

14. Indemnización

El Cliente se obliga a defender, indemnizar y sacar en paz y a salvo a Rendo, a su titular y, en su caso, a sus empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento, sanción, multa, daño, perjuicio, gasto u honorario razonable de abogados que derive de: (a) el Contenido del Cliente; (b) los CFDI y demás documentos que el Cliente emita o deje de emitir mediante la Plataforma; (c) la relación entre el Cliente y sus Inquilinos, Usuarios, empleados o cualquier tercero; (d) el incumplimiento de estos Términos, del Anexo A o de la ley por parte del Cliente o sus Usuarios, incluida la legislación fiscal y de protección de datos personales; (e) el uso de la Plataforma en contravención de la cláusula 16; o (f) la información falsa o inexacta que el Cliente haya proporcionado. Rendo notificará al Cliente de la reclamación y le permitirá participar en su defensa, sin que ello limite el derecho de Rendo a defenderse por su cuenta.

15. Propiedad intelectual

15.1 Titularidad. La Plataforma, su código fuente y objeto, arquitectura, bases de datos (con excepción del Contenido del Cliente), diseño, interfaces, algoritmos, plantillas, textos, marcas, nombres comerciales, logotipos, dominios y documentación son propiedad de Rendo o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y demás legislación aplicable.

15.2 Sin transferencia. Estos Términos no transfieren al Cliente derecho de propiedad intelectual alguno, más allá de la licencia de uso descrita en la cláusula 3.1. La marca "Rendo" y sus signos distintivos no pueden utilizarse sin autorización previa y por escrito.

15.3 Restricciones. El Cliente no podrá copiar, modificar, traducir, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, extraer el código o la estructura de datos, revender, arrendar, sublicenciar, ofrecer como servicio a terceros ni crear obras derivadas de la Plataforma, ni utilizarla para desarrollar un producto que compita con ella.

15.4 Retroalimentación. Cualquier sugerencia, idea o comentario que el Cliente o sus Usuarios proporcionen sobre la Plataforma podrá ser utilizado libremente por Rendo, sin obligación de compensación, atribución o confidencialidad, y sin que ello otorgue al Cliente derecho alguno sobre las mejoras resultantes.

15.5 Referencia comercial. Rendo podrá mencionar el nombre y logotipo del Cliente como usuario de la Plataforma en su sitio y materiales comerciales, sin revelar información confidencial. El Cliente puede oponerse en cualquier momento escribiendo al correo de la cláusula 19, y Rendo dejará de usarlos en un plazo razonable.

16. Uso permitido y prohibiciones

El Cliente y sus Usuarios se obligan a utilizar la Plataforma únicamente para los fines descritos en la cláusula 3, y a no:

• Utilizarla para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a estos Términos, a la moral o al orden público
• Emitir comprobantes fiscales por operaciones inexistentes, simuladas o de las que no sean parte, ni utilizar la Plataforma para facilitar la evasión fiscal
• Ingresar datos de terceros sin facultad legal para ello, o datos falsos
• Intentar acceder a datos de otras Organizaciones, eludir los mecanismos de aislamiento, autenticación o permisos, o probar su robustez sin autorización escrita de Rendo
• Realizar pruebas de penetración, escaneos de vulnerabilidades o auditorías de seguridad sin autorización escrita de Rendo
• Introducir código malicioso, realizar extracción automatizada de datos (scraping), sobrecargar la infraestructura o interferir con su operación
• Compartir cuentas, vender o ceder el acceso, o permitir el uso a personas no autorizadas
• Utilizar la Plataforma o el Asistente para enviar comunicaciones no solicitadas, engañosas o intimidatorias a Inquilinos o terceros
• Utilizar el Asistente para generar contenido ilícito o para intentar obtener información de otras Organizaciones o de Rendo
• Suplantar la identidad de Rendo, de otro Cliente o de cualquier tercero

Rendo podrá investigar cualquier indicio de incumplimiento y cooperar con las autoridades competentes.

17. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener en confidencialidad la información no pública de la otra a la que tenga acceso con motivo de estos Términos (incluidos, respecto del Cliente, su Contenido, y respecto de Rendo, la arquitectura, funcionamiento interno, condiciones comerciales no publicadas y medidas de seguridad de la Plataforma), a utilizarla únicamente para los fines de estos Términos y a no divulgarla a terceros salvo a sus empleados, asesores y proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones equivalentes. Esta obligación no aplica a información que sea pública sin culpa de la parte receptora, que ésta ya conociera legítimamente, o que deba revelarse por mandato de ley o de autoridad, en cuyo caso se notificará a la otra parte cuando sea legalmente posible. La obligación subsiste 3 años después de la terminación; respecto de datos personales, mientras subsista el deber legal.

18. Modificaciones a los Términos

Rendo podrá modificar estos Términos. Las modificaciones sustanciales se notificarán al correo registrado y mediante aviso en la Plataforma con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor; las modificaciones exigidas por cambios legales, por requerimientos de autoridad o que únicamente añadan funciones o beneficien al Cliente podrán entrar en vigor de inmediato. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor implica aceptación de la nueva versión. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar su suscripción antes de esa fecha conforme a la cláusula 6.1. Rendo conservará las versiones anteriores de los Términos y las pondrá a disposición del Cliente que lo solicite.

19. Notificaciones

Las notificaciones a Rendo se realizarán al correo admin@rendo.mx o al domicilio indicado en la cláusula 1.1.

Las notificaciones al Cliente se realizarán al correo electrónico registrado en su cuenta y, en su caso, mediante avisos dentro de la Plataforma, medios que el Cliente reconoce como válidos para todos los efectos legales. Es responsabilidad del Cliente mantener actualizado dicho correo y revisar su bandeja de correo no deseado. Las notificaciones por correo se tendrán por recibidas el día hábil siguiente a su envío, salvo que se reciba un aviso de no entrega.

20. Cesión

20.1 El Cliente no podrá ceder ni transferir estos Términos ni su cuenta, total o parcialmente, sin consentimiento previo y por escrito de Rendo.

20.2 Rendo podrá ceder estos Términos, en todo o en parte, a cualquier persona moral que constituya o adquiera para continuar la operación de la Plataforma, o a un sucesor de su negocio, notificándolo al Cliente con al menos 15 días naturales de anticipación, sin que ello altere las condiciones económicas ni el nivel de protección de datos pactados.

21. Relación entre las partes

Estos Términos no crean relación laboral, de sociedad, asociación en participación, agencia, mandato, comisión mercantil, franquicia ni representación entre Rendo y el Cliente. Ninguna de las partes puede obligar a la otra frente a terceros.

22. Legislación aplicable y jurisdicción

22.1 Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.

22.2 Antes de iniciar cualquier acción, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa durante un plazo de 30 días naturales contados desde la notificación escrita de la controversia.

22.3 Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Cozumel, Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.

23. Disposiciones finales

23.1 Nulidad parcial. Si alguna cláusula resulta nula, inválida o inaplicable, las demás conservarán plena validez, y la cláusula afectada se interpretará en el sentido que mejor refleje la intención original de las partes dentro de lo permitido por la ley.

23.2 No renuncia. La tolerancia o el no ejercicio de algún derecho por cualquiera de las partes no constituye renuncia al mismo ni impide exigirlo posteriormente.

23.3 Acuerdo íntegro. Estos Términos, con los documentos referidos en la cláusula 1.4, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de la Plataforma y dejan sin efecto cualquier comunicación, propuesta o acuerdo previo, verbal o escrito, sobre el mismo objeto. Las condiciones que el Cliente pretenda incluir en órdenes de compra o documentos propios no serán vinculantes para Rendo.

23.4 Encabezados. Los títulos de las cláusulas son únicamente de referencia y no afectan su interpretación.

23.5 Copia. El Cliente puede descargar o imprimir estos Términos en cualquier momento desde rendo.mx/terminos.

Anexo A — Condiciones del encargo de tratamiento de datos de Inquilinos

A.1 Objeto y roles. Este Anexo regula el tratamiento que Rendo (el "Encargado") realiza, por cuenta del Cliente (el "Responsable"), de los datos personales de Inquilinos y de cualquier otro tercero que el Responsable ingrese en la Plataforma (los "Datos Encargados"). El Responsable decide sobre las finalidades y el contenido del tratamiento; el Encargado los trata únicamente por cuenta e instrucciones del Responsable.

A.2 Datos y titulares. Los Datos Encargados pueden incluir: datos de identificación y contacto, RFC y domicilio fiscal, identificaciones oficiales, contratos de arrendamiento, historial de pagos y adeudos, comunicaciones y los CFDI emitidos a nombre de los titulares. Los titulares son los Inquilinos del Responsable, sus representantes, fiadores u obligados solidarios y, en su caso, otras personas relacionadas con el arrendamiento. El Responsable se obliga a no ingresar datos sensibles conforme a la cláusula 10.3.

A.3 Instrucciones. Las instrucciones del Responsable se manifiestan mediante la configuración y el uso de las funciones de la Plataforma por el Responsable y sus Usuarios (por ejemplo, registrar un Inquilino, emitir un CFDI, programar un recordatorio, activar el Asistente o eliminar un documento). El Encargado no está obligado a atender instrucciones fuera de las funciones de la Plataforma ni contrarias a la ley, y podrá informar al Responsable cuando considere que una instrucción infringe la normativa aplicable.

A.4 Obligaciones del Encargado. El Encargado se obliga a:

• Tratar los Datos Encargados únicamente conforme a las instrucciones del Responsable y para prestar la Plataforma
• Abstenerse de tratarlos para finalidades distintas o propias
• Implementar y mantener las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas descritas en la sección A.6
• Guardar confidencialidad respecto de los Datos Encargados, incluso después de terminada la relación
• Abstenerse de transferirlos, salvo que el Responsable lo instruya, que la comunicación derive de una subcontratación autorizada conforme a A.5, o que lo exija una autoridad competente
• Notificar al Responsable los incidentes de seguridad conforme a A.7
• Apoyar al Responsable, en la medida razonable y a través de las funciones de la Plataforma, en la atención de solicitudes de derechos ARCO y de requerimientos de autoridad
• Suprimir o devolver los Datos Encargados al concluir la relación conforme a A.11

A.5 Subencargados y remisión internacional. El Responsable autoriza de manera general al Encargado a subcontratar el tratamiento con los Subencargados listados a continuación, incluidos los ubicados fuera de México, reconociendo que dicha remisión es necesaria para prestar la Plataforma. El Encargado mantendrá con cada Subencargado obligaciones de protección de datos no menores a las de este Anexo, en la medida en que las condiciones de dichos proveedores lo permitan, y notificará al Responsable con al menos 15 días naturales de anticipación la incorporación o sustitución de un Subencargado que trate Datos Encargados; si el Responsable se opone por causa justificada, podrá cancelar su suscripción conforme a la cláusula 6.1.

El Responsable declara que su aviso de privacidad frente a los Inquilinos contempla la remisión de sus datos a encargados dentro y fuera de México.

A.6 Medidas de seguridad. El Encargado mantiene, de manera enunciativa: cifrado de las comunicaciones en tránsito; cifrado en reposo de credenciales fiscales; aislamiento lógico entre Organizaciones verificado con pruebas automatizadas; sistema de permisos granular con alcance por complejo; autenticación de dos factores disponible; bitácora de accesos y de acciones sensibles; detección de intentos de acceso entre Organizaciones; y respaldos periódicos. El Encargado podrá actualizar estas medidas siempre que no reduzcan el nivel de protección.

A.7 Incidentes. El Encargado notificará al Responsable, sin dilación indebida y con un objetivo de 72 horas contadas desde que confirme la vulneración, cualquier incidente de seguridad que afecte Datos Encargados, indicando la naturaleza del incidente, los datos y titulares afectados en la medida conocida, las medidas adoptadas y las recomendaciones para el Responsable. La notificación a los titulares y, en su caso, a la autoridad, corresponde al Responsable, quien podrá solicitar al Encargado la información adicional razonablemente disponible.

A.8 Derechos de los titulares. Las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación, oposición o revocación del consentimiento que presenten los Inquilinos deben atenderse por el Responsable. Si un titular se dirige al Encargado, éste canalizará la solicitud al Responsable a la brevedad y no la atenderá directamente salvo instrucción del Responsable o mandato legal. El Responsable atenderá dichas solicitudes con las herramientas de la Plataforma (consulta, edición, exportación y eliminación de registros y documentos), considerando que la información contenida en CFDI y demás documentos de conservación obligatoria no podrá suprimirse durante el plazo legal.

A.9 Asistente de inteligencia artificial. La activación del Asistente por el Responsable constituye su instrucción expresa para que la información necesaria para atender cada consulta sea remitida al Subencargado Anthropic, PBC. El Responsable es responsable de contar con la base legal para dicha remisión frente a sus Inquilinos y de informarla en su aviso de privacidad. El Encargado limita técnicamente la información remitida a la necesaria para la consulta, excluye credenciales fiscales y datos de pago, y registra las acciones del Asistente en bitácora.

A.10 Verificación. A solicitud escrita del Responsable, y no más de una vez por año salvo incidente, el Encargado responderá cuestionarios razonables sobre las medidas de este Anexo y proporcionará la documentación que tenga disponible. Cualquier verificación adicional que el Responsable requiera deberá acordarse por escrito, realizarse con aviso previo de 30 días, en horario hábil, sin acceso a datos de otras Organizaciones ni a información confidencial de Rendo, y a costo del Responsable.

A.11 Terminación y supresión. Al concluir la relación, el Responsable podrá exportar los Datos Encargados durante el plazo de la cláusula 6.7. Transcurrido dicho plazo, el Encargado suprimirá los Datos Encargados, incluidos los mantenidos por los Subencargados conforme a sus ciclos de eliminación, salvo aquellos que deba conservar por obligación legal (en particular, los CFDI y documentos relacionados durante el plazo previsto en el Código Fiscal de la Federación), los cuales se conservarán bloqueados y solo para ese fin.

A.12 Responsabilidad. El Responsable responde frente a los titulares y las autoridades por la licitud del tratamiento, por sus instrucciones y por el cumplimiento de sus obligaciones como responsable. El Encargado responde únicamente por el incumplimiento de las obligaciones que este Anexo le impone expresamente, con sujeción a las limitaciones de la cláusula 13.