Pasos simples

Pide ayuda a Rendo desde Soporte

Cuéntanos qué pasó y lee la respuesta en el acto: lo que se puede resolver ahí se resuelve, y lo demás lo revisa una persona.

3 min5 pasos

Paso a paso

Paso 1
Abre Soporte
Entra a Configuración y toca «Soporte», al final de las pestañas. Si no ves Configuración, en la computadora tienes «Soporte» al pie de la barra, junto con el horario de atención.
Paso 2
Cuéntanos qué pasó
En «¿De qué se trata?» pon el asunto en pocas palabras, como «No me deja facturar», y en «Cuéntanos qué pasó» lo que intentabas hacer y lo que salió en la pantalla. Toca «Pedir ayuda».
Paso 3
Lee la respuesta en el acto
Rendo revisa tu caso al momento y te contesta en la misma pantalla; si falló una factura, te dice qué rechazó el SAT o el PAC y qué corregir. Algunos casos se resuelven ahí mismo: reenviar tu correo de confirmación o el enlace para una contraseña nueva, siempre a tu correo registrado, o devolverte un cobro duplicado de tu plan.
Paso 4
Espera a la persona si hace falta
Lo que no se resuelve solo lo revisa una persona de Rendo en el horario que ves arriba del formulario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Cancún. La respuesta te dice cuándo: «Estamos en horario de atención: se revisa hoy mismo.», o el siguiente día hábil.
Paso 5
Sigue tus reportes
En «Lo que has reportado» ves cada reporte con su estado y lo que se encontró. Cuando una factura no se puede timbrar, Rendo abre ahí el reporte por su cuenta.

Al tocar «Pedir ayuda» sale «Escribe de qué se trata, aunque sea en tres palabras.»

Por qué pasa: El asunto quedó demasiado corto.

Qué hacer: Escribe en «¿De qué se trata?» unas palabras que lo resuman.

Sale «Cuéntanos un poco más de lo que pasó.»

Por qué pasa: La descripción quedó demasiado corta para saber qué pasó.

Qué hacer: Cuenta qué intentabas hacer y qué te salió en la pantalla.

Sale «El texto es muy largo: resúmelo un poco.»

Por qué pasa: La descripción pasa del largo que se acepta.

Qué hacer: Quédate con lo que pasó, el mensaje que viste y en qué pantalla.

La respuesta dice «Por precaución cerramos tu sesión» y ofrece «Volver a entrar →».

Por qué pasa: Contaste que ves datos de otra empresa, y eso se trata como urgente: se cierra tu sesión mientras lo revisa una persona.

Qué hacer: Vuelve a entrar con tu correo y tu contraseña; una persona de Rendo te contesta directo.