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Pasos simples

Recupera tu acceso si no puedes entrar

Pide una contraseña nueva, entra con tu código o tus respaldos y confirma tu correo para volver a entrar a Rendo.

3 min6 pasos

  1. Pide una contraseña nueva
  2. Elige la nueva y entra
  3. Escribe tu código si te lo pide
  4. Confirma tu correo
  5. Pide ayuda a quien administra
  6. Escríbenos si perdiste todo

Paso a paso

  1. Paso 1

    Pide una contraseña nueva

    En la pantalla de entrar toca «Olvidé mi contraseña», escribe el correo con el que entras y toca «Mandarme el enlace». El correo tarda un par de minutos; búscalo también en el correo no deseado.

  2. Paso 2

    Elige la nueva y entra

    Abre el enlace antes de una hora (sirve una sola vez), escribe tu «Contraseña nueva», repítela en «Otra vez, para confirmar» y toca «Guardar y entrar». Se cierran las sesiones que tenías abiertas, y entras con la nueva.

  3. Paso 3

    Escribe tu código si te lo pide

    Si tienes segundo factor, toca «Entrar con mi llave de seguridad» o escribe en «Código de seis dígitos» el de tu app, o el que te llega con «Mandarme el código a» tu correo. Sin tu teléfono, toca «No tengo mi teléfono» y usa uno de tus códigos de respaldo.

  4. Paso 4

    Confirma tu correo

    Si al entrar ves «Confirma tu correo para entrar.», abre el enlace que te mandamos al pagar (vence en 48 horas) o toca «Reenviar el correo». Si escribiste mal tu correo, escríbenos a contacto@rendo.mx desde el correcto.

  5. Paso 5

    Pide ayuda a quien administra

    Si alguien más administra tu empresa en Rendo, te puede dar una contraseña temporal en Configuración → «Usuarios y seguridad» → «⋯» → «Restablecer contraseña…», y al entrar eliges la tuya. Si entras y ves «Todavía no tienes un edificio o plaza asignado», pídele que te asigne uno en «Permisos y plazas».

  6. Paso 6

    Escríbenos si perdiste todo

    Si perdiste tu teléfono y también tus códigos de respaldo, escribe a contacto@rendo.mx desde el correo de tu cuenta: eso lo revisa una persona de Rendo.

Si algo sale mal

Al entrar sale «Correo o contraseña incorrectos.»

Por qué pasa: El correo o la contraseña no coinciden; por seguridad no dice cuál de los dos.

Qué hacer: Revisa el correo con el que entras y las mayúsculas, o toca «Olvidé mi contraseña». Tras varios intentos seguidos, Rendo te hace esperar unos minutos.

Al abrir el enlace sale «Este enlace ya no sirve: se usó, se venció o no es el que mandamos.»

Por qué pasa: El enlace dura una hora y sirve una sola vez.

Qué hacer: Toca «Pedir uno nuevo» y abre el correo más reciente.

No te llega el código y sale «Ya se mandaron varios códigos. Revisa tu correo, incluida la carpeta de no deseado.»

Por qué pasa: En cada intento de entrar se mandan hasta tres códigos por correo.

Qué hacer: Busca el último, también en el correo no deseado. Si no aparece, toca «Entrar con otra cuenta» y vuelve a entrar con tu correo y tu contraseña.

El enlace para confirmar tu correo dice «Ese enlace ya venció. Pide que te reenvíen uno nuevo desde /entrar.»

Por qué pasa: El enlace para confirmar tu correo vence a las 48 horas.

Qué hacer: Entra con tu correo y tu contraseña y toca «Reenviar el correo», o «Mandarlo otra vez» en el aviso de arriba.

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