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Pasos simples

Cancela o corrige una factura

Cancelas una factura ante el SAT con su motivo, confirmas que el SAT la dio por cancelada y vuelves a facturar el ciclo.

5 min6 pasos

Antes de empezar, ten a la mano

  • El folio de la factura, por ejemplo A-1
  • El motivo de cancelación que te indique tu contador
  1. Encuentra la factura
  2. Elige el motivo del SAT
  3. Si es 01, pega el UUID de la nueva
  4. Confirma la cancelación
  5. Espera a que el SAT la refleje
  6. Vuelve a facturar y guarda el acuse

Paso a paso

  1. Paso 1

    Encuentra la factura

    En «Facturas», búscala por folio, UUID o cliente y aprieta «⋯» en su renglón. También puedes cancelarla desde el cobro de la unidad, con «Cancelar esta factura».

  2. Paso 2

    Elige el motivo del SAT

    Aprieta «Cancelar ante el SAT…» y elige el «Motivo del SAT»: 01 y 02 son comprobantes emitidos con errores, con o sin relación; 03, una operación que no se llevó a cabo; 04, una operación nominativa relacionada en una factura global. Cuál te toca lo decide tu contador.

  3. Paso 3

    Si es 01, pega el UUID de la nueva

    El 01 te pide en «La sustituye» el folio fiscal (UUID) de la factura que la reemplaza. Ojo: Rendo no timbra otra factura del mismo ciclo mientras la primera siga vigente, así que esa factura nueva no sale de aquí antes de cancelar.

  4. Paso 4

    Confirma la cancelación

    Aprieta el botón rojo «Cancelar …», que lleva el folio: no se puede deshacer. Rendo te dice lo que contestó el SAT («Pedida. El SAT dice:»); de fábrica tu inquilino no recibe aviso, y el correo «Factura cancelada» se enciende en «Configuración» → «Correos».

  5. Paso 5

    Espera a que el SAT la refleje

    A veces el SAT sigue diciendo vigente un rato, o espera la respuesta de tu inquilino. Rendo le vuelve a preguntar cada noche; para no esperar, en «Alertas» → «Cancelaciones esperando al SAT» aprieta «Preguntarle al SAT por las …», o en la factura, «Volver a preguntarle al SAT».

  6. Paso 6

    Vuelve a facturar y guarda el acuse

    Ya cancelada, el ciclo queda libre: ábrelo en la «Cuadrícula» y aprieta «Revisar y facturar este ciclo». El acuse de cancelación del SAT viene en el «Paquete para tu contador» de ese mes, al pie de «Facturas», en la carpeta «Cancelaciones».

Si algo sale mal

Sale «El PAC no aceptó la petición de cancelación:» y que «ya existe una petición previa para ese comprobante y hay que esperar 72 horas para volver a pedirla».

Por qué pasa: Esa factura ya tiene una cancelación pedida ante el SAT.

Qué hacer: No la pidas otra vez antes de esas 72 horas: cada comprobante admite hasta cinco peticiones. Mientras, pregúntale al SAT con «Volver a preguntarle al SAT».

Sale «El PAC no aceptó la petición de cancelación:» y que «el SAT no encuentra ese folio fiscal».

Por qué pasa: El SAT no encontró ese folio fiscal cuando Rendo pidió la cancelación.

Qué hacer: Inténtalo más tarde; si sigue igual, escríbenos desde «Configuración» → «Soporte» con el folio.

Al volver a preguntar sale «El SAT sigue diciendo …» y la factura sigue como timbrada.

Por qué pasa: El SAT procesa la cancelación cuando puede, y a veces espera la respuesta de tu inquilino.

Qué hacer: Déjala así: Rendo le pregunta cada noche y, cuando el SAT la dé por cancelada, la marca sola.

El botón rojo «Cancelar …» no se deja apretar.

Por qué pasa: Elegiste el motivo 01 y falta el UUID completo de la factura que la sustituye.

Qué hacer: Pega en «La sustituye» el UUID completo, o elige el motivo que te indique tu contador.

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