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Pasos simples

Arregla una factura que no se timbró

Lees por qué no se timbró tu factura, corriges lo que toca y la vuelves a timbrar con el mismo folio.

5 min6 pasos

Antes de empezar, ten a la mano

  • El folio de la factura que falló, por ejemplo A-1
  • La constancia de situación fiscal de tu inquilino, si el problema es de sus datos
  1. Encuentra la factura con error
  2. Lee qué pasó
  3. Si ni siquiera llegó al PAC
  4. Corrige la causa
  5. Vuelve a timbrarla
  6. Si es falla de Rendo, avísanos

Paso a paso

  1. Paso 1

    Encuentra la factura con error

    Cuando el PAC rechaza una factura te llega el correo «No se pudo timbrar la factura de …», y en «Facturas» aparece en la pestaña «Con error».

  2. Paso 2

    Lee qué pasó

    Debajo de su renglón, en rojo, Rendo pone el código, qué pasó y qué hacer; en «Configuración» → «Soporte», en «Lo que has reportado», está el mismo caso con su diagnóstico. Si al timbrar el aviso decía que el PAC «contestó algo que no reconocemos», la traducción está en ese renglón rojo.

  3. Paso 3

    Si ni siquiera llegó al PAC

    Si la factura era automática y Rendo no pudo ni armarla —por ejemplo, sin sello vigente—, no aparece en «Facturas»: está en «Alertas», en la tarjeta «Correo», bajo «Cargos que la tarea no pudo facturar esta semana.», con el motivo. Esa tarjeta la ve quien tiene el permiso «Usuarios y empresa».

  4. Paso 4

    Corrige la causa

    Casi siempre es un dato: la ficha fiscal de tu inquilino, o tu sello y tu cuenta en «Configuración» → «Facturación». Abajo tienes qué hacer con cada causa.

  5. Paso 5

    Vuelve a timbrarla

    Una factura rechazada no se vuelve a intentar sola: abre el cobro de esa unidad en la «Cuadrícula», donde verás «Intento anterior rechazado.», y aprieta «Revisar y facturar este ciclo» y luego «Timbrar esta factura». Rendo usa el mismo folio, así que no queda hueco en tu serie.

  6. Paso 6

    Si es falla de Rendo, avísanos

    Si el diagnóstico dice que es un fallo nuestro, o el aviso trae una referencia, escríbenos en «Configuración» → «Soporte», en «¿En qué te ayudamos?», con el folio.

Si algo sale mal

El diagnóstico dice «El certificado de sello digital está vencido o fuera de vigencia.», o al timbrar sale «… no tiene un sello digital vigente cargado.»

Por qué pasa: Tu sello digital venció, y sin sello vigente no se timbra ninguna factura de esa razón social.

Qué hacer: Tramita un CSD nuevo en el portal del SAT —no es inmediato— y súbelo con «Reemplazar certificado» en «Configuración» → «Facturación». Rendo te avisa por correo 60, 30 y 7 días antes de que venza.

El diagnóstico dice «El sello no corresponde al certificado, o el par .cer/.key no va junto.»; en «Facturas» se lee, por ejemplo, «El sello digital no es válido.» o «La llave privada no corresponde al certificado.»

Por qué pasa: El .cer y el .key que subiste no son pareja, o no son los de tu sello digital.

Qué hacer: Vuelve a subirlos con «Reemplazar certificado»: el .cer y el .key que el SAT te entregó juntos, con su contraseña. Revisa que sea el CSD y no la e.firma.

El diagnóstico dice «La cuenta del PAC se quedó sin timbres, o está suspendida.»; en «Facturas» se lee «El RFC que factura se quedó sin timbres en la cuenta del PAC.» o «La cuenta del PAC está suspendida por un pago pendiente.»

Por qué pasa: Tu propia cuenta de PAC se quedó sin timbres, o tu proveedor la suspendió.

Qué hacer: Compra timbres o ponte al corriente con tu proveedor: se contratan con él, no en Rendo. Si timbras con los timbres incluidos, revisa «Timbres en 30 días» en «Configuración» → «Facturación» y, si te pasas seguido, cambia de plan en «Suscripción».

El diagnóstico dice «El PAC no reconoce la cuenta, o es la del ambiente equivocado.»; en «Facturas» se lee «El PAC no reconoce el usuario o la contraseña.» o «El RFC que factura no está registrado en la cuenta del PAC.»

Por qué pasa: La cuenta de PAC capturada tiene mal el usuario, la contraseña o el ambiente, o tu RFC no está dado de alta en ella.

Qué hacer: En «Configuración» → «Facturación» aprieta «Probar la cuenta» y corrige los datos con «Probar y guardar», con «Producción» en «Ambiente». Si timbras con los timbres incluidos y ves «Darlo de alta», apriétalo.

El diagnóstico dice «El SAT no reconoce un RFC del comprobante, o el nombre no coincide con el suyo.»

Por qué pasa: El RFC o la razón social de tu inquilino no están escritos tal cual los tiene el SAT.

Qué hacer: Compáralos con su constancia de situación fiscal y corrígelos en su ficha con «Editar»: en CFDI 4.0 el nombre y el código postal tienen que coincidir exacto.

El diagnóstico dice «El código postal o el régimen fiscal no cuadran con el RFC ante el SAT.»

Por qué pasa: El «CP fiscal» o el «Régimen fiscal» de tu inquilino no son los de su constancia.

Qué hacer: Corrígelos en su ficha con «Editar», contra su constancia de situación fiscal.

El diagnóstico dice «Una clave de catálogo del SAT ya no es válida.»

Por qué pasa: El SAT ya no acepta una de las claves que lleva la factura.

Qué hacer: Si es la clave de un servicio que capturaste tú, revísala con tu contador en «Configuración» → «Cobranza» → «Servicios que cobras». Si no, es un fallo nuestro: repórtalo en «Soporte» y lo corregimos.

El diagnóstico dice «El XML del comprobante viene mal formado.», o en «Facturas» se lee «El XML va mal formado.»

Por qué pasa: Rendo armó mal el comprobante; no es un dato tuyo.

Qué hacer: Repórtalo en «Configuración» → «Soporte» con el folio. Reintentarlo no sirve: va a fallar igual hasta que lo corrijamos.

El diagnóstico dice «El PAC no contestó, o contestó un error interno suyo.», o el aviso dice que el comprobante «no llegó a validarse».

Por qué pasa: El servicio de timbrado no respondió: el SAT ni siquiera vio tu factura.

Qué hacer: Espera unos minutos y vuelve a timbrarla desde el cobro de la unidad; sale con el mismo folio.

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